La paz y la comprensión
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Description: 

Lisez attentivement cette FAQ (Foire aux questions), car vous y trouverez la réponse à la  plupart de vos questions.

Il y a une FAQ pour les  Futurs Adhérents (pas encore membres), les Adhérents et les Administrateurs

Rappelez-vous que les Administrateurs de Servas sont tous des bénévoles et peuvent ne pas vous répondre immédiatement. Vous pouvez avoir parfois une réponse immédiate dans ces FAQ.

Futuros miembros

1 - Je souhaite en savoir plus à propos de Servas

Des informations sur Servas sont disponibles dans la page d’accueil de servas.org en cliquant sur « Identités et buts »

Certains pays ont des informations plus détaillées sur leur propre site web : reportez-vous aux « Groupes Servas » en haut de la page d’accueil de servas.org et cliquer sur le drapeau vous concernant pour accéder au site local.

2 - Comment adhérer à Servas?

Pour savoir comment adhérer à Servas ou pour contacter un responsable Servas de votre région? cliquez sur « Comment rejoindre Servas » de la page d’accueil…

Sélectionnez l’association Servas de votre région dans la liste pour obtenir un formulaire de contact qui enverra un message à un représentant de Servas ou vous conduira sur le site web d'une association Servas.

Votre association Servas peut également avoir un site web avec plus de détails sur l'organisation de Servas et la procédure pour adhérer.

Miembros

3 - J'ai oublié mon mot de passe

Rendez-vous sur https://servas.org/fr/user/password et saisissez votre adresse électronique.

Vous pouvez également vous rendre sur la page de connexion et, au lieu de saisir votre adresse électronique ou votre mot de passe dans le formulaire, cliquer sur "mot de passe oublié".  Vous accéderez alors à un autre formulaire dans lequel vous devrez saisir votre adresse électronique.

Vous recevrez un courriel avec un lien.  En cliquant sur ce lien, vous accéderez à une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, voir la question suivante ci-dessous.

4 - J'ai été accepté comme membre, mais je n'ai pas reçu le courriel contenant le lien de connexion

- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Marquez l'e-mail comme "non spam" et il devrait alors se trouver dans votre dossier de courrier électronique habituel.

- Il se peut qu'il y ait eu une faute d'orthographe dans votre adresse électronique. Contactez votre coordinateur local. (Voir aussi la question "Je ne sais pas qui est mon coordinateur" ci-dessus)

5 - J'ai des difficultés à remplir ou à modifier mon profil ServasOnline

- Cliquez sur l'icône "aide" (icône bleue et blanche avec les mots "help", "Ayuda", "Aide") en haut de n'importe quelle page du site pour obtenir une liste de sujets d'aide

- Vous avez encore des problèmes ? Contactez votre coordinateur local. (Voir aussi la question "Je ne sais pas qui est mon coordinateur" ci-dessus)

6 - Comment obtenir une lettre d'introduction (LOI) ?

Contactez votre coordinateur local. (Voir aussi la question "Je ne sais pas qui est mon coordinateur" ci-dessus)

Comment obtenir une lettre d'introduction : https://servas.org/fr/content/information-pour-les-voyageurs

7 - Il y a très peu d'hôtes dans le pays que je veux visiter ou les profils semblent incomplets

Certaines associations Servas n'ont pas encore transféré leurs listes sur Servas.org, ou les informations de base sur les hôtes sont là mais les profils ne sont pas encore complets. Vous pouvez voir le statut des pays en cliquant sur "liste des groupes Servas" sur la page "Recherche d’adhérents". Contactez votre coordinateur pour obtenir une liste d'hôtes au format pdf. (Voir aussi la question "Je ne sais pas qui est mon coordinateur" ci-dessus)

8 - Le site ServasOnline ne fonctionne pas

- Si vous pensez que le problème pourrait être dû au fait que vous ne savez pas comment utiliser le site, contactez votre coordinateur pour obtenir de l'aide.

- Si vous pensez qu'il s'agit d'un problème lié au site, vous pouvez le signaler à l'aide du formulaire ci-dessous. Veuillez donner autant de détails que possible sur ce que vous essayez de faire et sur ce qui se passe. (Voir aussi la question "Je ne sais pas qui est mon coordinateur" ci-dessus)

9 - J'ai besoin d'informations sur Servas dans mon pays/région : (comment obtenir une lettre d'Introduction, comment payer ma cotisation, les événements pour Servas à venir dans mon pays/région) ou comment obtenir une liste d'hôtes pour un autre groupe Servas dont les membres ne figurent pas sur la liste.

Si votre association Servas a un site web, vous y trouverez peut-être des informations détaillées.  Sinon, contactez votre coordinateur local (voir aussi la question "Je ne sais pas qui est mon coordinateur" ci-dessus) ou écrivez à "Servas group"@servas.org (exemple : Canada@servas.org).

Comment obtenir une lettre d'introduction : https://servas.org/fr/content/information-pour-les-voyageurs

10 - Je veux des informations sur les événements des autres associations Servas

Consultez les événements et les réunions sur la page "Communauté" du site web servas.org. https://servas.org/en/events-meetings et https://servas.org/fr/events-meetings

11 - ServasOnline ne fonctionne pas

Remplissez le formulaire de contact, en fournissant le plus d'informations possible sur ce que vous essayez de faire et sur ce qui ne fonctionne pas.

1 - VOTRE COORDINATEUR - Je ne sais pas qui est mon coordinateur / je n'ai pas ses coordonnées.

Dans de nombreux cas, vous pouvez trouver votre coordinateur local en ligne :

1.             Connectez-vous avec "Connexion".

2.             Allez à "Recherche d’Adhérents".

3.             Sélectionnez le pays, la région et le "type de membre" = "Coordinator", puis Lancer la Recherche.

4.             Vous pouvez trouver leurs coordonnées dans leur profil.

Si vous ne trouvez pas de coordinateur, envoyez un courriel à "Servas group"@servas.org (par exemple : canada@servas.org)

Si votre association Servas a une page web, vous pouvez y trouver des informations sur les coordinateurs.

2 - Je ne peux pas me connecter.

- Vérifiez l'URL du site web auquel vous essayez de vous connecter : essayez-vous de vous connecter au site web de votre association Servas, ou au site web de Servas International ? (exemple : https://servas-france.org ou https://servas.org)

- Votre adresse électronique a-t-elle changée ?  Il se peut que vous soyez enregistré avec une ancienne adresse électronique.  Utilisez l'ancienne adresse pour vous connecter ou utilisez votre nom d'utilisateur. Une fois que vous êtes connecté, changez l'adresse dans "Mon profil".

- Avez-vous payé votre cotisation ?  Si vous n'avez pas payé votre cotisation, il se peut que votre dossier ait été désactivé. Contactez votre coordinateur ou le représentant de votre association Servas.   Voir aussi les questions ci-dessous.  Si aucune de ces questions ne correspond à votre problème, remplissez le formulaire de contact.

Administradores

1 - Où puis-je trouver des listes d'hôtes pour un groupe Servas qui n'est pas en ligne, dont les profils d'hôtes ne sont pas complets, ou si les adhérents veulent toujours une liste pdf.

Toutes les associations Servas doivent toujours avoir des listes d'hôtes et les télécharger sur Dolphin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver les listes ou les télécharger depuis Dolphin, remplissez le formulaire, et nous transmettrons votre demande à quelqu'un qui pourra vous aider.

2 - Comment effectuer les tâches administratives pour mon association Servas (exemple: admettre un membre, produire une liste d'hôtes pdf pour mon association Servas à partir de ServasOnline).

Vous trouverez les instructions pour la plupart des fonctions administratives en cliquant sur l'icône Aide de la page Admin.  Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez le formulaire et nous transmettrons votre demande à quelqu'un qui pourra vous aider.